Politica de confidențialitate

1. Cine administrează site-ul

Site-ul missflowers.md este operat sub denumirea MissFlowers.

Ne puteți contacta la: adresă — bd. Mircea cel Bătrân 45, Chișinău, Republica Moldova; telefon — +373 67 269 512; email — contact@missflowers.md.

Prelucrarea datelor se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte norme aplicabile în Republica Moldova.

2. Ce date putem prelucra

Nu introduceți în felicitare sau în instrucțiunile de livrare date sensibile ori informații care nu sunt necesare executării comenzii.

• numele și prenumele clientului;
• numărul de telefon și adresa de email;
• numele și numărul de telefon ale destinatarului;
• adresa de livrare, data și intervalul solicitat;
• produsele comandate, valoarea comenzii, reducerile și metoda de plată;
• starea plății și identificatorul tranzacției, fără a păstra datele complete ale cardului;
• mesajul pentru felicitare și instrucțiunile privind livrarea;
• opțiunea de livrare anonimă;
• conținutul mesajelor trimise prin formular, telefon, email sau alte canale afișate pe site;
• informații necesare facturării și soluționării reclamațiilor;
• date tehnice necesare funcționării și securității site-ului, precum adresa IP, data și ora accesării și informații generale despre browser sau dispozitiv;
• preferințele privind cookie-urile.

3. Datele destinatarului

Dacă plasați o comandă pentru altă persoană, ne transmiteți datele destinatarului pentru a putea efectua livrarea. Clientul trebuie să ofere numai informațiile necesare, să se asigure că acestea sunt corecte și că are un motiv legitim pentru a ni le comunica.

În cazul unei livrări anonime, MissFlowers poate cunoaște identitatea clientului pentru procesarea comenzii, dar nu o va comunica destinatarului, cu excepția situațiilor impuse de lege, necesare pentru securitate sau soluționarea unei reclamații.

4. De ce folosim datele

Datele unei comenzi nu sunt folosite automat pentru newsletter sau publicitate fără un temei juridic separat.

• crearea și administrarea coșului și a comenzii;
• confirmarea disponibilității produselor;
• procesarea plății;
• pregătirea, personalizarea și livrarea comenzii;
• contactarea clientului sau a destinatarului în legătură cu livrarea;
• emiterea documentelor contabile;
• soluționarea anulărilor, rambursărilor și reclamațiilor;
• răspunsul la întrebările trimise prin formular sau alte canale;
• prevenirea fraudelor și protejarea site-ului;
• respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor MissFlowers;
• transmiterea comunicărilor promoționale numai dacă există consimțământ sau un alt temei legal corespunzător;
• măsurarea utilizării site-ului numai după acceptarea cookie-urilor opționale, dacă asemenea instrumente sunt utilizate.

5. Temeiurile prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea se bazează pe:

• demersurile solicitate de client înainte de încheierea contractului;
• executarea comenzii și a contractului de vânzare și livrare;
• îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv cele contabile și fiscale;
• interesul legitim de a răspunde solicitărilor, a securiza site-ul, a preveni fraudele și a apăra drepturile noastre;
• consimțământul, atunci când este necesar pentru cookie-uri opționale, marketing sau servicii externe.

6. Cui pot fi transmise datele

Datele nu sunt vândute și nu sunt oferite altor persoane pentru publicitatea lor proprie.

• persoanele autorizate din cadrul MissFlowers;
• curierii sau persoanele care efectuează livrarea;
• banca și procesatorul de plăți pentru plățile online;
• furnizorii de hosting, mentenanță, securitate, email și alte servicii IT;
• furnizorii de contabilitate sau consultanță;
• furnizorii unor servicii externe acceptate de utilizator, dacă acestea există pe site;
• autoritățile publice, atunci când comunicarea este cerută de lege.

7. Plățile online

La plata cu cardul, datele necesare autorizării plății sunt introduse și procesate în mediul securizat al băncii sau al procesatorului de plăți. MissFlowers primește informațiile necesare confirmării tranzacției, precum starea plății, suma și identificatorul tranzacției, dar nu primește și nu păstrează numărul complet al cardului, codul CVV sau datele de autentificare bancară.

8. Transferuri în alte state

Unii furnizori tehnici pot prelucra date în alte state. Dacă sunt utilizate asemenea servicii, MissFlowers va aplica măsurile cerute de lege și va oferi informații despre furnizorii relevanți. Serviciile opționale care necesită consimțământ nu sunt încărcate înainte de alegerea utilizatorului.

9. Cât timp păstrăm datele

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate atunci când legea cere păstrarea lor.

• solicitările care nu conduc la o comandă: de regulă, cel mult 12 luni de la ultima comunicare;
• datele comenzilor, plăților și documentelor contabile: pe durata necesară executării comenzii și apoi conform termenelor legale aplicabile;
• datele destinatarului și instrucțiunile de livrare: cât este necesar livrării, soluționării eventualelor reclamații și respectării obligațiilor legale;
• corespondența privind reclamațiile sau litigiile: până la soluționare și expirarea termenelor legale;
• jurnalele tehnice de securitate: pentru o perioadă limitată, necesară protejării site-ului;
• preferința privind cookie-urile: 180 de zile;
• datele folosite pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau încetarea temeiului legal.

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nepermise. Accesul este limitat la persoanele care au nevoie de date pentru îndeplinirea responsabilităților lor.

11. Drepturile persoanei

De asemenea, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau vă puteți adresa instanței competente.

Pentru exercitarea drepturilor, scrieți la contact@missflowers.md sau sunați la +373 67 269 512. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității solicitantului.

• informații și acces la datele personale;
• rectificarea datelor inexacte;
• ștergerea datelor;
• restricționarea prelucrării;
• opoziția față de anumite prelucrări;
• portabilitatea datelor, atunci când este aplicabilă;
• retragerea consimțământului, fără a afecta prelucrarea anterioară retragerii.

12. Actualizarea politicii

Politica poate fi actualizată dacă se modifică site-ul, serviciile folosite ori cerințele legale. Versiunea în vigoare și data actualizării sunt publicate pe această pagină.