Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul missflowers.md este operat sub denumirea MissFlowers.

Contact: bd. Mircea cel Bătrân 45, Chișinău, Republica Moldova; +373 67 269 512; contact@missflowers.md.

2. Produsele și informațiile de pe site

Fotografiile și descrierile sunt informative. Florile sunt produse naturale, iar nuanța, dimensiunea și forma pot varia. Unele flori, ambalaje sau elemente decorative pot fi înlocuite în funcție de sezon și disponibilitate, păstrând pe cât posibil stilul, paleta și valoarea compoziției.

Dacă este necesară o modificare importantă, MissFlowers va încerca să contacteze clientul înainte de pregătirea comenzii. Pentru preferințe obligatorii, clientul trebuie să le comunice clar înainte de confirmare.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul alege produsele, completează datele sale și ale destinatarului, adresa, momentul livrării, mesajul și metoda de plată.

Trimiterea formularului de comandă confirmă primirea solicitării, dar comanda devine definitivă după verificarea disponibilității și confirmarea din partea MissFlowers. Putem cere clarificări sau refuza justificat o comandă imposibil de executat, frauduloasă ori contrară legii.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete. Costurile sau întârzierile cauzate de o adresă, un telefon ori alte informații greșite pot fi suportate de client.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL). Costul total, inclusiv livrarea și eventualele servicii suplimentare, este arătat înainte de confirmarea finală a comenzii.

Plata poate fi efectuată online cu card bancar, în numerar la ridicare sau prin celelalte metode active indicate la checkout. Metodele afișate pe pagina de livrare sunt menținute actuale și sunt eliminate dacă nu mai sunt disponibile.

Datele complete ale cardului sunt procesate de banca sau procesatorul de plăți, nu de MissFlowers. O plată este considerată efectuată după confirmarea procesatorului.

5. Livrarea și ridicarea

Livrarea este disponibilă în Chișinău și, dacă este confirmată, în localități din afara orașului. Costul se calculează conform opțiunii și distanței și este prezentat înainte de finalizarea comenzii.

Termenele afișate sunt estimative și depind de disponibilitatea florilor, trafic, condițiile meteo, perioadele aglomerate și corectitudinea datelor furnizate. Pentru livrarea la o oră exactă, MissFlowers depune eforturi rezonabile, fără a garanta minutul sosirii dacă nu a confirmat expres acest lucru.

Ridicarea personală se face de la adresa indicată pe site, în intervalul confirmat.

6. Destinatar indisponibil

Dacă destinatarul nu răspunde, refuză comanda sau nu poate fi găsit la adresa indicată, curierul poate contacta clientul și poate conveni o nouă încercare, predarea unei persoane autorizate sau ridicarea comenzii. O nouă livrare poate implica un cost suplimentar comunicat clientului.

Produsele perisabile care nu pot fi predate din cauze ce nu țin de MissFlowers nu pot fi păstrate nelimitat.

7. Livrarea anonimă și mesajele

Clientul poate solicita ca identitatea sa să nu fie comunicată destinatarului. Această opțiune nu împiedică MissFlowers să păstreze datele necesare procesării comenzii și respectării legii.

MissFlowers poate refuza mesaje ilegale, amenințătoare, discriminatorii, abuzive sau care încalcă drepturile altor persoane.

8. Anularea comenzii

Clientul trebuie să ceară anularea cât mai repede. Dacă pregătirea nu a început și comanda nu a fost expediată, anularea și rambursarea pot fi efectuate integral, cu excepția costurilor nerecuperabile comunicate în mod transparent.

Dacă buchetul personalizat a fost deja pregătit sau curierul a preluat comanda, MissFlowers poate reține costurile efectiv suportate, ținând cont de caracterul perisabil și personalizat al produselor. Condițiile concrete sunt comunicate clientului înainte de soluționare.

9. Reclamații, neconformități și rambursări

Clientul sau destinatarul trebuie să verifice comanda la primire și să comunice cât mai repede orice produs greșit, deteriorat ori neconform, de preferat împreună cu fotografii relevante.

Faptul că florile naturale prezintă variații rezonabile față de fotografie nu constituie singur o neconformitate. Dacă problema este confirmată, MissFlowers poate propune, după caz, înlocuirea produsului, completarea comenzii, reducerea prețului sau rambursarea corespunzătoare.

Rambursarea aprobată se face, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plată, în termenul tehnic al băncii sau procesatorului. Prezenta secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

10. Formularul de contact și comunicările

Trimiterea unui mesaj prin formular permite MissFlowers să răspundă solicitării. Aceasta nu reprezintă acord pentru newsletter sau publicitate fără legătură cu solicitarea.

11. Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, marca și celelalte materiale aparțin MissFlowers sau titularilor care au permis utilizarea lor. Copierea, modificarea ori utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

12. Răspunderea

MissFlowers depune eforturi rezonabile pentru afișarea informațiilor corecte și funcționarea site-ului. Nu răspunde pentru întreruperi temporare, acțiunile serviciilor externe sau întârzieri cauzate de împrejurări independente de controlul său, în limitele permise de lege.

Nicio prevedere nu exclude drepturi ori răspunderi care nu pot fi limitate prin lege.

13. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri.

14. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi examinat de autoritatea sau instanța competentă.

15. Contact

Pentru întrebări, anulări sau reclamații: telefon — +373 67 269 512; email — contact@missflowers.md; adresă — bd. Mircea cel Bătrân 45, Chișinău.