Настоящие условия применяются к использованию сайта и заказам цветов, композиций, подарков и других товаров, представленных в каталоге.
1. Общая информация
Сайт missflowers.md работает под названием MissFlowers.
Контакты: бул. Мирча чел Бэтрын 45, Кишинёв, Республика Молдова; +373 67 269 512; contact@missflowers.md.
2. Товары и информация на сайте
Фотографии и описания носят информационный характер. Цветы — натуральный продукт, и их оттенок, размер и форма могут отличаться. Некоторые цветы, упаковка или декоративные элементы могут заменяться в зависимости от сезона и наличия, с сохранением по возможности стиля, палитры и ценности композиции.
Если требуется значительное изменение, MissFlowers постарается связаться с клиентом до подготовки заказа. Обязательные пожелания клиент должен чётко сообщить до подтверждения заказа.
3. Оформление и подтверждение заказа
Клиент выбирает товары, указывает свои данные и данные получателя, адрес, время доставки, текст поздравления и способ оплаты.
Отправка формы заказа подтверждает получение запроса, но заказ становится окончательным после проверки наличия и подтверждения со стороны MissFlowers. Мы можем запросить уточнения или обоснованно отказаться от заказа, который невозможно выполнить, который является мошенническим или противоречит закону.
Клиент обязан предоставить правильные и полные данные. Расходы или задержки, вызванные неверным адресом, телефоном или иными сведениями, могут быть отнесены на счёт клиента.
4. Цены и оплата
Цены указаны в молдавских леях (MDL). Полная стоимость, включая доставку и возможные дополнительные услуги, показывается до окончательного подтверждения заказа.
Оплата может производиться онлайн банковской картой, наличными при самовывозе или другими активными способами, указанными при оформлении заказа. Способы, указанные на странице доставки, поддерживаются в актуальном состоянии и удаляются, если они больше недоступны.
Полные данные карты обрабатываются банком или платёжным провайдером, а не MissFlowers. Платёж считается выполненным после подтверждения провайдера.
5. Доставка и самовывоз
Доставка доступна в Кишинёве и, если это подтверждено, в населённых пунктах за пределами города. Стоимость рассчитывается в зависимости от варианта и расстояния и указывается до завершения заказа.
Указанные сроки являются ориентировочными и зависят от наличия цветов, дорожной обстановки, погодных условий, периодов высокой нагрузки и правильности предоставленных данных. При доставке к точному времени MissFlowers прилагает разумные усилия, не гарантируя минуту прибытия, если это не было явно подтверждено.
Самовывоз осуществляется по адресу, указанному на сайте, в подтверждённый интервал.
6. Получатель недоступен
Если получатель не отвечает, отказывается от заказа или его невозможно найти по указанному адресу, курьер может связаться с клиентом и согласовать повторную попытку, передачу уполномоченному лицу или самовывоз заказа. Повторная доставка может потребовать дополнительной оплаты, о которой сообщается клиенту.
Скоропортящиеся товары, которые невозможно передать по причинам, не зависящим от MissFlowers, не могут храниться бесконечно.
7. Анонимная доставка и сообщения
Клиент может попросить не сообщать получателю его личность. Эта опция не мешает MissFlowers хранить данные, необходимые для обработки заказа и соблюдения закона.
MissFlowers может отказаться от передачи сообщений, которые являются незаконными, угрожающими, дискриминационными, оскорбительными или нарушают права других лиц.
8. Отмена заказа
Клиент должен запросить отмену как можно скорее. Если подготовка не началась и заказ не был отправлен, отмена и возврат средств могут быть выполнены полностью, за исключением невозвратных расходов, о которых сообщается прозрачно.
Если персонализированный букет уже подготовлен или курьер принял заказ, MissFlowers может удержать фактически понесённые расходы, учитывая скоропортящийся и персонализированный характер товаров. Конкретные условия сообщаются клиенту до урегулирования.
9. Жалобы, несоответствия и возвраты
Клиент или получатель должны проверить заказ при получении и как можно скорее сообщить о любом неверном, повреждённом или несоответствующем товаре, желательно с приложением соответствующих фотографий.
Сам по себе факт разумных отличий натуральных цветов от фотографии не является несоответствием. Если проблема подтверждена, MissFlowers может предложить замену товара, дополнение заказа, снижение цены или соответствующий возврат средств.
Одобренный возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, в технические сроки банка или провайдера. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя.
10. Форма обратной связи и коммуникации
Отправка сообщения через форму позволяет MissFlowers ответить на запрос. Это не является согласием на рассылку или рекламу, не связанную с запросом.
11. Интеллектуальная собственность
Тексты, фотографии, графические элементы, товарный знак и другие материалы принадлежат MissFlowers или правообладателям, разрешившим их использование. Копирование, изменение или коммерческое использование без согласия запрещено, за исключением случаев, разрешённых законом.
12. Ответственность
MissFlowers прилагает разумные усилия для отображения корректной информации и работы сайта. Мы не несём ответственности за временные перебои, действия внешних сервисов или задержки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от нас, в пределах, допускаемых законом.
Ни одно положение не исключает права или ответственность, которые не могут быть ограничены законом.
13. Персональные данные и cookie-файлы
Обработка данных описана в Политике конфиденциальности. Использование cookie-файлов описано в Политике использования cookie-файлов.
14. Применимое право и разрешение споров
Настоящие условия регулируются законодательством Республики Молдова. Стороны сначала попытаются урегулировать спор мирным путём. Если это невозможно, спор рассматривается компетентным органом или судом.
15. Контакты
По вопросам, отменам или жалобам: телефон — +373 67 269 512; email — contact@missflowers.md; адрес — бул. Мирча чел Бэтрын 45, Кишинёв.
