Политика конфиденциальности

1. Кто управляет сайтом

Сайт missflowers.md работает под названием MissFlowers.

Вы можете связаться с нами: адрес — бул. Мирча чел Бэтрын 45, Кишинёв, Республика Молдова; телефон — +373 67 269 512; email — contact@missflowers.md.

Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и другими применимыми нормами Республики Молдова.

2. Какие данные мы можем обрабатывать

Не указывайте в поздравлении или в инструкциях по доставке чувствительные данные или сведения, не нужные для выполнения заказа.

• имя и фамилию клиента;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• имя и номер телефона получателя;
• адрес доставки, дату и запрошенный интервал;
• заказанные товары, стоимость заказа, скидки и способ оплаты;
• статус платежа и идентификатор транзакции, без хранения полных данных карты;
• текст поздравления и инструкции по доставке;
• опцию анонимной доставки;
• содержание сообщений, отправленных через форму, по телефону, электронной почте или другим каналам, указанным на сайте;
• сведения, необходимые для выставления счетов и рассмотрения жалоб;
• технические данные, необходимые для работы и безопасности сайта: IP-адрес, дату и время доступа, общую информацию о браузере или устройстве;
• настройки cookie-файлов.

3. Данные получателя

Если вы оформляете заказ для другого человека, вы передаёте нам данные получателя для осуществления доставки. Клиент должен предоставлять только необходимые сведения, обеспечивать их правильность и иметь законное основание для их передачи нам.

При анонимной доставке MissFlowers может знать личность клиента для обработки заказа, но не сообщает её получателю, за исключением случаев, предусмотренных законом, необходимых для безопасности или рассмотрения жалобы.

4. Зачем мы используем данные

Данные заказа не используются автоматически для рассылки или рекламы без отдельного правового основания.

• создания и управления корзиной и заказом;
• подтверждения наличия товаров;
• обработки платежа;
• подготовки, персонализации и доставки заказа;
• связи с клиентом или получателем по вопросам доставки;
• выставления бухгалтерских документов;
• рассмотрения отмен, возвратов и жалоб;
• ответов на вопросы, отправленные через форму или другие каналы;
• предотвращения мошенничества и защиты сайта;
• соблюдения правовых обязательств и защиты прав MissFlowers;
• отправки рекламных сообщений только при наличии согласия или иного надлежащего правового основания;
• измерения использования сайта только после принятия необязательных cookie-файлов, если такие инструменты используются.

5. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации обработка основывается на:

• действиях, запрошенных клиентом до заключения договора;
• исполнении заказа и договора купли-продажи и доставки;
• выполнении правовых обязательств, включая бухгалтерские и налоговые;
• законном интересе отвечать на запросы, защищать сайт, предотвращать мошенничество и отстаивать наши права;
• согласии, когда оно необходимо для необязательных cookie-файлов, маркетинга или внешних сервисов.

6. Кому могут передаваться данные

Данные не продаются и не предоставляются другим лицам для их собственной рекламы.

• уполномоченным сотрудникам MissFlowers;
• курьерам или лицам, осуществляющим доставку;
• банку и платёжному провайдеру для онлайн-платежей;
• поставщикам услуг хостинга, обслуживания, безопасности, электронной почты и других IT-услуг;
• поставщикам бухгалтерских или консультационных услуг;
• поставщикам внешних сервисов, принятых пользователем, если такие есть на сайте;
• государственным органам, когда передача требуется по закону.

7. Онлайн-платежи

При оплате картой данные, необходимые для авторизации платежа, вводятся и обрабатываются в защищённой среде банка или платёжного провайдера. MissFlowers получает сведения, необходимые для подтверждения транзакции — статус платежа, сумму и идентификатор транзакции, — но не получает и не хранит полный номер карты, CVV-код или данные банковской аутентификации.

8. Передача в другие государства

Некоторые технические поставщики могут обрабатывать данные в других государствах. Если используются такие сервисы, MissFlowers применяет требуемые законом меры и предоставляет информацию о соответствующих поставщиках. Необязательные сервисы, требующие согласия, не загружаются до выбора пользователя.

9. Как долго мы храним данные

По истечении применимого срока данные удаляются, обезличиваются или архивируются, когда закон требует их хранения.

• запросы, не приведшие к заказу: как правило, не более 12 месяцев с последнего обращения;
• данные заказов, платежей и бухгалтерских документов: в течение срока, необходимого для выполнения заказа, а затем согласно применимым законным срокам;
• данные получателя и инструкции по доставке: столько, сколько необходимо для доставки, рассмотрения возможных жалоб и соблюдения правовых обязательств;
• переписка по жалобам или спорам: до разрешения и истечения законных сроков;
• технические журналы безопасности: ограниченный срок, необходимый для защиты сайта;
• выбор cookie-файлов: 180 дней;
• данные, используемые для маркетинга: до отзыва согласия или прекращения правового основания.

10. Безопасность данных

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или неправомерного раскрытия. Доступ ограничен лицами, которым данные необходимы для выполнения их обязанностей.

11. Права субъекта данных

Вы также можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных или обратиться в компетентный суд.

Для осуществления прав напишите на contact@missflowers.md или позвоните по телефону +373 67 269 512. Мы можем запросить разумные сведения для проверки личности заявителя.

• информацию и доступ к персональным данным;
• исправление неточных данных;
• удаление данных;
• ограничение обработки;
• возражение против определённой обработки;
• переносимость данных, когда это применимо;
• отзыв согласия без ущерба для обработки, выполненной до отзыва.

12. Обновление политики

Политика может обновляться при изменении сайта, используемых сервисов или требований закона. Действующая версия и дата обновления публикуются на этой странице.